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I
nuovi strumenti di comunicazione digitale (portali, servizi su telefoni cellulari, PDA,
ecc.) consentono ai clienti di dialogare e scambiare dati con l'azienda in qualsiasi
momento. Contatti e relazioni (forza vendita, personale sul campo, ecc.) contribuiscono a
formare l’immagine e la percezione di ogni azienda.
La sfida è saper combinare la conoscenza, raccolta attraverso molteplici canali, per
realizzare prodotti e servizi sempre più aderenti alle richieste e alle necessità dei
clienti.
Costruire soluzioni di CRM significa prima di tutto identificare una strategia di
relazione oltre i sistemi informativi. Significa comprendere ed impostare il giusto
atteggiamento culturale per vivere il cliente come parte della propria organizzazione,
ridisegnare i processi aziendali, progettare l’architettura applicativa a supporto
delle attività di Marketing, Vendita e Assistenza.
Una soluzione di CRM efficace fornisce: un’interazione real time tra clienti,
dipendenti, partners e fornitori; un’integrazione tra i sistemi di Front Office e le
componenti di Back Office dell’azienda. Una totale sincronia di dati, contenuti ed
informazioni scambiati tra l'azienda ed il cliente, sui diversi canali di interazione.
Italia Città, grazie alle sue competenze strategiche ed ad un completo dominio delle
piattaforme di riferimento è il partner più affidabile per la progettazione di CRM
avanzati adattandoli efficacemente al modello organizzativo dell’azienda cliente. |
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Customer Relation Management per ogni tipo di azienda. |
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CRM Web Based |
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